מדיניות החזרות

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהקופסאות. אם משהו לא מתאים, הנה איך מבטלים, מחזירים או מחליפים.

1. ביטול עסקה

1.1. אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

1.2. אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, אם העסקה כללה שיחה בינם לבין Clear BOX (כולל שיחה בווטסאפ או בטלפון). מי שמבקש לבטל לפי סעיף זה יתבקש להציג תעודה מתאימה.

1.3. איך מבטלים: שלחו לנו הודעת ביטול בוואטסאפ 054-656-5118 או במייל clearboxservice@gmail.com, עם השם המלא, מספר ההזמנה וטלפון.

1.4. דמי ביטול: אם הביטול אינו בגלל פגם או אי־התאמה, ננכה דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

1.5. החזר כספי: נחזיר את הכסף, בניכוי דמי הביטול אם חלים, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

1.6. בביטול שאינו בגלל פגם או אי־התאמה, דמי המשלוח ששולמו (30 ₪) אינם מוחזרים.

2. החזרת המוצר

2.1. כשמבטלים עסקה, יש להחזיר את המוצרים שהתקבלו. נתאם איתכם את ההחזרה, ונמסור לכם את הכתובת להחזרה.

2.2. כשהביטול אינו בגלל פגם או אי־התאמה, עלות משלוח ההחזרה על הלקוח. כשהמוצר פגום או שגוי, ההחזרה על חשבוננו.

2.3. נשמח אם תחזירו את הקופסאות באריזה המקורית או באריזה שמגינה עליהן. אם הקופסאות כבר הורכבו, אפשר לפרק אותן ולהחזיר.

3. מוצר פגום, שבור או שגוי

3.1. קיבלתם קופסה שבורה, סדוקה או פגומה, או דגם או כמות שלא הזמנתם? צלמו את המוצר ואת האריזה ושלחו לנו בוואטסאפ 054-656-5118 תוך 3 ימים מקבלת המשלוח.

3.2. אחרי שנבדוק את הפנייה ונאסוף את המוצר הפגום, נשלח לכם מוצר חלופי תקין ללא עלות. אם אין מוצר חלופי במלאי, תוכלו לבחור בהחזר כספי מלא.

3.3. במקרה של פגם או אי־התאמה, לא נגבים דמי ביטול, ואנחנו נושאים בעלות המשלוח של ההחלפה או ההחזרה.

3.4. יש להחזיר את הקופסה הפגומה או השגויה. לפני כן יש לשלוח לנו תמונה שלה (סעיף 3.1), ורק אחרי אישור הפנייה נתאם שליח שיאסוף אותה.

4. מתי לא ניתן לבטל

ביטול עסקה אינו חל במקרים שהחוק מחריג.

5. שאלות

וואטסאפ: 054-656-5118 · מייל: clearboxservice@gmail.com

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. אין בה כדי לגרוע מזכויות שמוקנות לכם לפי כל דין.

עודכן לאחרונה: 5 באוקטובר 2026